7 причин работать с нами

Подробнее Нам нравится ваша непохожесть

Подробнее Мы увлечены нашей работой

Подробнее Вместе мы сможем невозможное

Подробнее Наша сила в инновациях

Подробнее Мы на вашей стороне

Подробнее Развиваем эмоциональный интеллект

Подробнее Мы делаем ваш бизнес лучше


  • Ритейл

    Продажи могут происходить на территории продавца и на территории клиента и это две совершенно различные ситуации, но их объединяет одно сверх ожидания потенциального покупателя, кроме пяти базовых потребностей, в которые старается попасть продавец, от нас (часто бессознательно) ждут «сверхподарка» чего-то, что поднимет настроение. Уже сегодня сильно выигрывает все то, что отличается от стереотипов все, что выходит за рамки, потому, что именно это и дает энергию.

    Продажи на территории продавца – это ожидания покупателей, что их увидят, и помогут. Как разрешить противоречие: с одной стороны покупателю нужно помочь, а с другой нельзя быть навязчивым, ибо это отталкивает больше, чем безразличие?

    Вопрос «чем я могу вам помочь?» вызывает сопротивление покупателей. А безразличие продавца протест.

    Как научить продавца балансу внимания и уважения к пространству клиента, чтобы последний пришел еще раз и рассказал другим, куда нужно приходить за покупкой.

     

  • Финансовый сектор

    Финансовая сфера подразделяется на: банки, инвистиционные компании и страхование

    Банковский сектор сегодня занят восстановлением рынка, увеличением кредитования, управлением изменениями. Подготовкой кадрового резерва и созданием сервисных стандартов.

     

    Потому, что на сегодняшний день перед большинством банков стоят следующие задачи:

    1. Возвращение объемов продаж банковских услуг на докризисный уровень
    2. Восстановление штата сотрудников
    3. Увеличение розничного и корпоративного кредитного портфелей, и улучшение  их качества
    4. Повышение качества работы службы по работе с просроченной задолженностью
    5. Улучшение имиджа банка и привлечение новых клиентов.

     

    При этом важно, что банковский бизнес отличают такие характеристики как:

     Жесткий государственный надзор;
     Нематериальность продукта;
     Подвижность финансовых рынков;
     Разнообразие клиентов;
     Зависимость от доверия;
     Высокая степень риска.

  • Консалтинг

    Продажи могут происходить на территории продавца и на территории клиента и это две совершенно различные ситуации, но их объединяет одно сверх ожидания потенциального покупателя, кроме пяти базовых потребностей, в которые старается попасть продавец, от нас (часто бессознательно) ждут «сверхподарка» чего-то, что поднимет настроение. Уже сегодня сильно выигрывает все то, что отличается от стереотипов все, что выходит за рамки, потому, что именно это и дает энергию.

    Продажи на территории продавца – это ожидания покупателей, что их увидят, и помогут. Как разрешить противоречие: с одной стороны покупателю нужно помочь, а с другой нельзя быть навязчивым, ибо это отталкивает больше, чем безразличие?
    Вопрос «чем я могу вам помочь?» вызывает сопротивление покупателей. А безразличие продавца протест.
    Как научить продавца балансу внимания и уважения к пространству клиента, чтобы последний пришел еще раз и рассказал другим, куда нужно приходить за покупкой.
    Мы анализируем работу самых успешных продавцов в торговых залах и создаем технологии вхождения в контакт и работы с клиентом, опережающие рынок на один шаг и дающие результаты.

    А как быть, когда продажи происходят на территории клиента, а клиент искушен? Развитие и применение технологий продаж на некоторых видах рынка (например IT-рынок справочно-правовых систем) настолько ушло вперед, что клиенты порой лучше продавцов знают все ступени алгоритма продажи и могут предсказать каждый последующий шаг продавца, иногда цинично заявляя это в лицо.
    Мы выяснили, что в таких ситуациях  работает продажа в стиле фанк – легкий, поднимающий настроение непредсказуемый стиль продаж. Этому можно обучить! У нас есть технологии, позволяющие использовать экспромт и удивлять искушенных покупателей.
    Сегодня платят за поднятое настроение за ВПЕЧАТЛЕНИЕ, которое возникает в процессе коммуникации.
    Клиент будет слушать, общаться и принимать решение о покупке с удовольствием, если сам процесс будет давать ему энергию, а не отнимать.

    Есть еще одна особенность, объединяющая все виды продаж – ориентация на лучшую рекламу – «сарафанное радио». Довольный клиент приведет еще двух, а недовольный отвадит четырех. Поэтому продажа не заканчивается кассой или подписанным договором, а в некотором смысле только тогда и начинается!


    Сегодня качество обслуживания определяет количество клиентов

  • IT- индустрия

         Интересно, что на сегодня сфера IT  - одна из самых обученных работе на рынке сфер! Почему? Потому, что это дин из самых жесткоконкурентных рынков -  один и тоже продукт разные провайдеры могут предлагать одному клиенту до нескольких раз в день!
         Возьмем, для примера  справочно-правовые системы – если специалист не проходит обучение хотя бы раз в три месяца – он выпадает из рынка. Поэтому в этой сфере и сильные внутренние учебные центры, и практикуется приглашение специалистов со стороны, поэтому постоянный мониторинг рынка и поиск сильных решений.
         Что важно в сфере информационных технологий, обслуживающих клиента? Сочетание двух качеств, которые вместе встречаются крайне редко, ибо многие ошибочно считают, что одно может компенсировать другое. Это качество:  экспертность (профессиональная сила) и эмоциональность (личностное тепло). Люди хотят иметь дело с профессионалами и при этом, чтобы было эмоционально комфортно. Время, когда за хорошие мозги прощалось хамство или за искреннюю любезность не обращали внимание на глупость, безвозвратно уходит в прошлое.
         И так сегодня клиенты выбирают тех, кто готов за них думать и давать эмоциональное тепло. Невозможно развить эти составляющие, обучая только технологиям, необходима последовательная работа с позицией, поэтому не достаточно одних тренингов, важна организация посттренинговой работы и процедуры поддержания результатов обучения.

  • Фармацевтика и медицина

         Сегодня рынок платной медицины выходит на конкурентную основу не только за счет медицинского оборудования и квалификации врачей, как и в других видах клиентского обслуживания, которое стоит для клиента денег, от коммерческой медицины ждут индивидуально, личностного подхода не на словах, а в ощущениях и в том послевкусии, которое остается после приема.
         Возникает два противоречия:
         Первое заложено в характере бизнеса – необходимо принять как можно больше народу и не превратить работу в конвейер. Проявлять участие и экономить время приема. Например, с одной стороны нужно выслушать бабушку, а с другой стороны о своем великом прошлом она может рассказывать несколько суток не замечая времени. И здесь оказывается не достаточно обучить технологии «возвращения разговора в конструктивное русло», важно работать позицией специалиста.
         Второе противоречие заложено в самих врачах. На протяжении многих лет в нашей стране складывалась ментальность врачей как жестких, берущих на себя ответственность «родителей», которые ради здоровья (и блага) пациента не церемонятся с ним. Развитие у врачей позиции клиентщиков – это отдельная задача обучения. В профессиональной среде еще силен стереотип, что за профессионализм доктору простят его грубость и хамство, сегодня это не так!